Fermín Calbetón Kalea, 27, 1º
20003 Donostia/San Sebastián

Tenedor Tours Terms & Conditions/Términos del Servicio


Payment, Billing, and Cancellation Policies and Liability Statement:


In order to provide a high level of service, pre-payment is required for for Tenedor Tours services:

  1. For amounts totalling 1000€ or less, payment must be made in full to confirm the services.
  2. For amounts totalling more than 1000€, a deposit of 50% of the total must be made once service details are confirmed. The remaining 50% is due one month prior to the start-date.
  3. For all multi-day trips, a 250€ per person nonrefundable deposit is required to confirm participation and continue the planning process. Once plans have been confirmed, 50% of the remaining balance will be paid, with the final balance due one month prior to the start-date.
  4. For all services requested within one month of the start-date, payment must be made in full to confirm.
  5. We accept payment via credit card or bank wire transfer.



  1. An invoice will be issued at the completion of services.
  2. Additional charges incurred during the services may necessitate the issuing of a post-service invoice.



  1. While recognized that this can be inconvenient if travel plans change, no refund will be given in the case of a cancellation within 30 days of the start-date.
  2. For cancellations within 30 to 59 days of the start-date, Tenedor Tours S.L. will issue a 30% refund of the total amount of the tour, trip, or activity.
  3. For cancellations within 60 to 89 days of the start-date, Tenedor Tours S.L. will issue a 50% refund of the total amount of the tour, trip, or activity.
  4. For cancellations 90 days or more before the start-date, Tenedor Tours S.L. will issue an 80% refund of the total amount of the tour, trip, or activity.
  5. In all cases of cancellation and refunds, a 95€ handling fee will be retained.



Tenedor Tours S.L. acts only as agents in land transportation, accommodation, sightseeing, transfers, and meals, and assumes no liability for injury, delay, inconvenience, irregularity, loss or damage to person or property, or additional costs resulting directly or indirectly from any of the following causes:

acts of God or other supernatural forces, governments, or other authorities;

fire, floods, winds, waves, landslides, or any other occurrences of nature;

wars, civil disturbances, terrorism, strikes, riots, thefts, or other upsets;

delays, cancellations or other changes in transport or other hospitality service over which it (Tenedor Tours S.L.) has no control.

Travellers assume total responsibility for their own actions and personal safety and well-being.

Tenedor Tours S.L. strives to provide the best service possible; as such, if unforeseen conditions arise which are beyond the agency’s control, the agency and its employees reserve the right to vary the itinerary and substitute the best possible option available at the time.

No refunds will be made for any unused services.

Prices for any and all Tenedor Tours S.L. trips, tours, and activities are given in euros (€) and all payments must be made in euros. Tenedor Tours S.L. cannot guarantee prices in any other currencies.

Tenedor Tours S.L. recommends travel insurance.Tenedor Tours, S.L.




Políticas de Abono, Facturación y Cancelación y Responsabilidad Civil


Para ofrecer un alto nivel de servicio, se requiere el pago por adelantado para cualquier servicio Tenedor Tours:

  1. Para importes de 1000€ o menos, el pago deberá realizarse por completo para confirmar la reserva.
  2. Para importes superiores a 1000€, se requiere un depósito del 50% del coste total para confirmar la reserva. El 50% restante será pagado un mes antes de la fecha de inicio de las actividades.
  3. Para viajes de varios días, se requiere un depósito de planificación no-reembolsable de 250€ por persona para confirmar participación. Una vez confirmados los detalles, un depósito de 50% del restante será pagado; el restante se pagaará un mes antes del inicio de las actividades.
  4. Para cualquier reserva hecha con menos de un mes de antelación, el pago ha de realizarse por completo.
  5. Los pagos podrán efectuarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.



  1. Una factura le será emitida cuando la prestación del servicio haya tenido lugar, durante el periodo de facturación.
  2. Costes adicionales efectuados durante los servicios serán añadidos a esta factura final.



  1. Se reconoce que puede resultar inconveniente hay cambios en los planes de viaje, pero en el caso de cancelaciones con menos de 30 días de antelación, no se realizan reembolsos.
  2. Para cancelaciones entre 30 a 59 días antes de la fecha de inicio, Tenedor Tours S.L. emitirá una devolución del 30% del importe total del tour, viaje o actividad.
  3. Para cancelaciones entre 60 a 89 días antes de la fecha de inicio, Tenedor Tours, S.L. emitirá una devolución del 50% del importe total del tour, viaje o actividad.
  4. Para cancelaciones de 90 días o más antes de la fecha de inicio, Tenedor Tours S.L. emitirá una devolución del 80% del importe total del tour, viaje o actividad.



Tenedor Tours S.L. actúa solamente como agente en transporte terrestre, alojamiento, visitas turísticas, transferencias y comidas, y no asume ninguna responsabilidad por daños, retrasos, inconvenientes, irregularidades, pérdidas o daños a personas o propiedades, o costes adicionales causados directa o indirectamente por alguna de las siguientes causas:

Casos fortuitos, gubernamentales, o otras autoridades;

fuego, inundaciones, vientos, olas, avalanchas, o cualquier otra ocurrencia de la naturaleza;

guerras, disturbios civiles, terrorismo, huelgas, disturbios, robos, u otros problemas;

retrasos, cancelaciones u otros cambios en temas de transporte u otro servicio de hospitalidad en los que (Tenedor Tours S.L.) no tiene poder.

Los viajeros asumen total responsabilidad de sus propias acciones y propia seguridad y bien estar.

Tenedor Tours S.L. se esfuerza por ofrecer el mejor servicio posible, tal como, si surgen condiciones imprevistas que están más allá del control de la agencia, la agencia y sus empleados se reservan el derecho de variar el itinerario y sustituirlo con la mejor opción posible.

No se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados.

Los precios de cualquier viaje, tour y actividad de Tenedor Tours S.L. se indican en euros (€) y todos los pagos deberán realizarse en euros. Tenedor Tours S.L. no puede garantizar precios en cualquier divisa.

Tenedor Tours S.L. recomienda que contrate un seguro de viaje.